Когда дорогой ремонт превращается новой проблемой, на помощь приходит квалифицированная диагностика после ремонта. 

Ситуация возникла в начале 2025 года, когда заботливый отец купил дочери новый айфон 12 Про Макс за шестьдесят пять тысяч рублей. После случайного падения в воду телефон потерял функциональность, и владелец обратился в ремонтную мастерскую. Ему заверили, что «приведут в идеальное состояние» за ту же сумму, что и за новый аппарат. 

В договоре значились: установка нового экрана, верхнего шлейфа, защитного стекла модуля камеры, удаление влаги и коррозии и дополнительные работы. Однако через несколько дней телефон самопроизвольно выключался, а биометрия перестала функционировать. Стало очевидно, что компоненты не соответствуют заявленным, хотя именно это и обещали ремонтники. 

Техническая диагностика с целью компенсации: первые шаги

Когда мастера отрицают брак, единственным разумным решением становится заказ независимой оценки. В январе 2026 года владелец обратился в АНО «КронЭкс» в Питере. Цель была чёткой: официальное заключение, которое станет основанием для требования возврата денег за непрофессиональное вмешательство. 

Диагностика после ремонта — это не формальная процедура, а глубокая аппаратная диагностика и проверка всех компонентов, которое отвечает на существенные детали: в чём причина неисправностей, являются ли они следствием ремонта, и был ли ущерб нанесён в процессе обслуживания. 

В данном случае специалисты провели детальную проверку аппаратной части смартфона. При визуальной оценке сразу выявилось, что экран не приклеен в некоторых местах и люфтит. Жидкость проникала внутрь из-за этого недочёта, в корпус устройства. Телефон реагировал исключительно на питание, а в системных параметрах отображалось «несовместимый экран». Это были первые веские признаки некачественного ремонта, которые и фиксирует независимое исследование. 

Этапы экспертной оценки

Обращение в проверенную некоммерческую организацию для диагностики смартфонов в СПб — мнения клиентов подскажут лучший вариант. 

Владелец iPhone выбрал автономную некоммерческую организацию «КронЭкс» на Лиговке, 87 по отзывам на яндекс картах. Экспертизу проводил эксперт высшей категории — А.В. Андреев. Диагностика охватывала: визуальный контроль, фотофиксацию, тестирование компонентов и разборку корпуса. 

Исследование вскрыло шокирующие детали для клиента и оправдало подозрения. Оказалось, что СЦ допустил серьёзные ошибки: 

1.     Поставлен дешёвый аналог из Китая (аналог без сертификата), несовместимый с iPhone. 

2.     Обнаружены следы некачественной пайки, излишки флюса, деформированные контакты. 

3.     Отсутствуют защитные экраны и корпус собран неполноценно. 

4.     Обнаружен скол на микросхеме контроллера питания дисплея, что вызывает самопроизвольное отключение экрана. 

Экспертиза телефонов в Петербурге сделала чёткий вывод: дефекты вызваны неквалифицированным ремонтом, а не последствиями падения в воду. Такое документ становится весомым доказательством в споре с исполнителем, а также принимается судом как доказательство. 

Судебная техническая экспертиза: важно получить официальное заключение

Заключение специалиста, подготовленное в АНО «КронЭкс», — это процессуально значимый материал, имеющий юридическую силу. В нём указаны: применённые стандарты, технические средства диагностики, квалификация эксперта, лицензии и аккредитации, а также даны исчерпывающие ответы на задачи, определённые заказчиком. 

Именно такой официальный документ, соответствующий ФЗ «О защите прав потребителей», можно предъявлять как доказательство. 

В рассматриваемом деле судебная диагностика установила следующее: 

•    Факт существенного недостатка (нестабильная работа дисплея). 

•    Причину дефекта — действия мастера, нарушившие целостность компонентов и монтажу неоригинального модуля. 

•    причинно-следственную зависимость между стоимостью ремонта и обнаруженными дефектами. 

На основе этого заключения потребитель может требовать не только компенсации стоимости некачественных услуг, но и компенсации стоимости самой экспертизы некоммерческие организации экспертизы и оценки, а также оплаты повторного ремонта в другом сервисе — это реальный ущерб, предусмотренные ст. 15 и ст. 16 Гражданского кодекса РФ. 

Как защитить свои права: пошаговый алгоритм

1.     При обнаружении проблем после ремонта — сделайте фото/видео и обратитесь в сервис с письменной претензией с требованием о повторном ремонте. Это предусмотрено ЗоЗПП. 

2.     При отказе или игнорировании сервисом — обратитесь в АНО в некоммерческой организации, такой как АНО «КронЭкс». Перед названием организации обязательно должна стоять аббревиатура АНО. Заключения АНО имеют большую доказательную силу в отличие от коммерческих экспертных организаций, где перед названием стоит ООО. 

3.     С полученным заключением специалиста направьте в сервисный центр повторную претензию с просьбой компенсировать убытки за бракованную услугу и возместить стоимость диагностики. 

4.     Если и это не сработает — смело обращайтесь в суд. Примечательно, в КронЭксе есть юридический отдел по защите прав потребителей, который занимается предварительной правовой помощью, оформлением процессуальных документов, а также ведением дел в судах под ключ за доступную плату. Для тех, кто прошёл диагностику действует специальное предложение. 

Описанный случай чётко демонстрирует: независимая диагностика — не формальность, а эффективный инструмент защиты. Она превращает личные претензии в объективные доказательства, с которыми трудно не согласиться. Помните, что ваше право на качественную услугу гарантируется законом «О защите прав потребителей», а современная независимая экспертиза телефона помогает это право реализовать на практике.